Як запобігати конфліктам у комунікації між владою та громадянами?

У серпні у наших Vcentri HUB: Шевченківський та Vcentri HUB: Дніпровський відбулися тренінги «Запобігання конфліктам у комунікації між громадянами та представниками органів влади» для публічних службовців.

Організатори — Центр комунікації спільно з громадською організацією «Фундація публічного управління» та за підтримки Департаменту суспільних комунікацій КМДА — зібрали учасників, аби на практиці розібрати причини виникнення конфліктів та інструменти, які допомагають не допустити їх загострення.

Під час тренінгів говорили про те, що часто за конфліктом стоїть значно більше, ніж здається на перший погляд. Стрес та емоційне виснаження, нерозуміння процедур, упередження — з одного боку. Формалізм, складна професійна мова, втома чи недостатня увага до співрозмовника — з іншого.

Учасники розбирали:

як розвивається конфлікт — від прихованого напруження до ескалації;
як працює медіація та яку роль у пошуку порозуміння відіграє нейтральний посередник;
як за позиціями сторін побачити їхні справжні інтереси та потреби;
як використовувати активне слухання та переконатися, що співрозмовники правильно зрозуміли одне одного.

Практична частина тренінгу включала вправу «Айсберг конфлікту», під час якої учасники вчилися бачити не лише очевидні причини суперечок, а й розуміти справжні інтереси та потреби сторін. Також вони відпрацьовували, як діяти у напружених ситуаціях: реагувати на емоції співрозмовника, зосереджувати розмову на фактах, разом шукати можливі рішення та чітко домовлятися про подальші дії.

Адже запобігти конфлікту не означає уникнути складної розмови. В першу чергу, важливо вміти почути одне одного, зрозуміти різні погляди та разом знайти рішення.

Тренінги організовано у рамках реалізації проєкту «Інструменти участі: фасилітація та медіація як шлях до ефективного діалогу між владою і громадянами» в рамках міського конкурсу проєктів «Партнерство для розвитку громади».

https://t.me/VCENTRI